Самостоятельная услуга для контроля вашего отдела продаж или поддержки. ИИ забирает записи из вашей АТС, расшифровывает и оценивает каждый разговор по вашему скрипту — по пунктам, с письменным обоснованием. ИИ-менеджеры не требуются.
Полностью автоматически: вы ничего не загружаете и не настраиваете вручную.
По API забираем записи звонков из вашей телефонии автоматически — без выгрузок вручную.
Переводим каждый звонок в текст с разделением по говорящим — менеджер и клиент отдельно.
Модель проходит разговор по вашему скрипту и критериям — пункт за пунктом, по единому стандарту.
Балл за звонок, разбор по каждому критерию и письменное обоснование — понятно, что и почему.
Никаких «чёрных ящиков»: к баллу прилагается расшифровка с разделением по говорящим и комментарий по каждому критерию — это удобно для обучения менеджеров.
Балл и статус по разговору — по единому чек-листу, без субъективности руководителя.
Каждый пункт скрипта — с письменным обоснованием, что и почему засчитано.
Проверяются все звонки, а не 2% выборки — реальная картина по отделу, а не догадки.
Сравнение людей и команд по динамике — видно, кого обучать и в чём.
Контроль обязательных и запрещённых формулировок — скрипт и комплаенс под присмотром.
Одинаковые правила оценки для всех — честно и воспроизводимо, без «любимчиков».
Это услуга про ваших живых менеджеров. Нужны ещё и звонки от ИИ? Посмотрите ИИ-менеджеров — это отдельное направление Phonix.
Вы не разбираетесь в панели — мы настраиваем критерии, подключаем телефонию и ведём контроль сами.
Изучаем ваш скрипт, чек-лист оценки, KPI и используемую телефонию.
Оцифровываем критерии оценки и подключаемся к записям АТС по API.
Прогоняем реальные звонки и калибруем оценки под ваш стандарт качества.
Ведём оценку в продакшене и регулярно показываем срезы по менеджерам и командам.
Пришлите ваш скрипт и чек-лист оценки — настроим критерии под вас и покажем разбор на реальных звонках.
Ответим, разберём вашу задачу и предложим решение.
Telegram-чат@GhostCorpTech Telegram-бот@GH0STCORP_bot Почтаtech@ghostcorp.online